Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları; MTM GAZ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“MTM GAZ” veya “SATICI”) tarafından işletilen www.mtmgaz.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine ilişkin olarak hazırlanmıştır.

Bu metinde yer alan tüketiciye özgü haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici niteliğindeki alıcılara uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlar bakımından ilgili sözleşme hükümleri ve genel mevzuat hükümleri geçerlidir.

1. GENEL HÜKÜMLER

www.mtmgaz.com üzerinden sipariş veren ALICI, sipariş tamamlanmadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyerek elektronik ortamda onaylar.

ALICI, siparişini onaylamadan önce;

  • Ürün veya hizmetin temel özellikleri,

  • Satış fiyatı,

  • Vergiler,

  • Varsa kargo ve teslimat bedelleri,

  • Ödeme yöntemi,

  • Teslimat koşulları,

  • Cayma hakkı,

  • İade ve iptal koşulları

hakkında bilgilendirilir.

Siparişin onaylanması, ALICI açısından ödeme yükümlülüğü doğurur.

2. ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini www.mtmgaz.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri aracılığıyla ödeyebilir.

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde kart bilgileri MTM GAZ tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemleri ilgili banka ve/veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme işleminin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması veya ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI'nın siparişi teslim veya ifa yükümlülüğü doğmaz.

Havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirilen ödemeler için aşağıdaki bildirim formu kullanılabilir:

Havale Bildirim Formu:
https://www.mtmgaz.com/hesabim/havale-bildirim

3. KARGO VE TESLİMAT

Siparişin teslimat yöntemi, tahmini teslim süresi ve varsa kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.

Kargo ücretinin SATICI veya ALICI tarafından karşılanacağı, ilgili ürünün ve kampanyanın koşullarına göre belirlenir.

Taraflarca farklı bir teslim süresi kararlaştırılmamışsa, mevzuatta istisna olarak belirtilen durumlar saklı kalmak üzere, SATICI sipariş konusu malı yasal azami süre içerisinde gönderir.

ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler bakımından mevzuata uygun şekilde daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir.

SATICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nda belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan teslimatlarda, ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

4. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

ALICI'nın teslimat sırasında kargo paketini mümkün olması halinde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

  • Ezik,

  • Kırık,

  • Delinme,

  • Sızıntı,

  • Ambalaj bozulması,

  • Açılma,

  • Taşıma sırasında meydana geldiği açıkça görülen başka bir hasar

bulunması halinde taşıyıcı firma görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mal veya hizmete ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Özellikle basınçlı tüpler ve güvenli taşıma gerektiren ürünlerde, ürün güvenliği açısından hasarlı ürünün kullanılmaması ve MTM GAZ ile iletişime geçilmesi gerekir.

5. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün kararlaştırılan veya yasal süre içerisinde gönderilmemesi halinde ALICI, ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin tesliminin ya da ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ve iadesi gereken tutarlar bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya veya ifa sürecine verilmeden önce iptal edilmek isteniyorsa ALICI, mümkün olan en kısa sürede MTM GAZ ile iletişime geçebilir.

Siparişin durumu ve ürün veya hizmetin niteliğine göre iptal işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması ve iptalin kabul edilmesi halinde bedel, ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Siparişin kargoya verilmiş veya ürün/hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma ve iade hükümleri uygulanır.

7. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış, güvenlik mührü bozulmuş, kullanılmış, içindeki gazın tamamı veya bir kısmı tüketilmiş (Helyum vb gazlar)ya da yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler ile gıda ile temas eden ürünlerde (soda makinesi, soda şişesi, CO2 soda tüpü ve benzeri ürünler) cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle, bu nitelikteki ürünlerin kullanılması, koruyucu ambalajının veya güvenlik mührünün açılması, gazının kısmen veya tamamen tüketilmesi ya da hijyen nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir. Her iade talebi, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve ürünün yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

8. CAYMA VE İADE BAŞVURUSU

ALICI, cayma, iptal, arıza veya iade talebini aşağıdaki iletişim kanallarından MTM GAZ'a iletebilir:

Arıza / İade Başvuru Formu:
https://www.mtmgaz.com/iade-ve-iptal-formu

E-posta:
info@mtmgaz.com

KEP:
mtmgaz@hs01.kep.tr

Telefon:
0216 999 00 79

Mobil Telefon:
0535 527 02 90

Adres:
Barış Mahallesi 1802 Sokak No:17, Gebze/Kocaeli, Türkiye

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

9. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade için kullanılacak kargo veya taşıyıcı firma, Ön Bilgilendirme Formu'nda veya MTM GAZ tarafından iade sürecinde ALICI'ya bildirilir.

ALICI'nın ürünü SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde, tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde, tüketicinin ürünü başka bir taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesinden doğan iade masrafları mevzuat hükümleri çerçevesinde tüketiciye yüklenmez.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Kutusu,

  • Ambalajı,

  • Standart aksesuarları,

  • Tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Basınçlı tüpler, gaz içeren ürünler veya özel taşıma koşullarına tabi ürünlerde güvenlik nedeniyle MTM GAZ tarafından bildirilen iade ve taşıma yöntemine uyulması gerekir.

Bu güvenlik prosedürleri, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün yapısını, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde ALICI, mevzuatın öngördüğü ölçüde bu değer azalmasından sorumlu olabilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına ve her ürün bakımından cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler, ilgili mevzuatta özel olarak düzenlenen istisnalarla sınırlıdır.

11. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, teslimat masrafları dâhil mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeleri 14 gün içerisinde ALICI'ya iade eder.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde iade süresi, ALICI'nın ürünü ilgili taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren başlar.

ALICI'nın ürünü belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde iade süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde iade süresi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve ALICI'ya ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde SATICI'nın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,

  • Malın tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması halinde mevzuatta belirtilen dijital içerik, kitap ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

  • Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

  • Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer sözleşmeler.

Satın alınan ürün veya hizmetin cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması halinde bu durum sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya bildirilir.

13. GAZ DOLUMU VE HİZMET İŞLEMLERİ

MTM GAZ tarafından sunulan tüp dolumu veya benzeri hizmetlerde işlemin niteliğine göre hizmet sözleşmesine ilişkin hükümler uygulanabilir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması gereken durumlarda, mevzuat gerektiriyorsa tüketicinin bu konuda önceden bilgilendirilmesi ve gerekli açık onayının alınması sağlanır.

Bir hizmetin cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, somut siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

14. AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

  • Hasarlı,

  • Ayıplı,

  • Eksik,

  • Sipariş edilenden farklı,

  • İlan edilen veya kararlaştırılan özelliklere aykırı

olması halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular aşağıdaki form üzerinden gerçekleştirilebilir:

Arıza / İade Başvurusu:
https://www.mtmgaz.com/iade-ve-iptal-formu

Cayma hakkının şartları ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ayıplı mala ilişkin yasal hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

15. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI VE ŞÜPHELİ İŞLEMLER

Kredi veya banka kartının yetkisiz kullanıldığına ilişkin bir şüphe bulunması halinde işlem ilgili banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

MTM GAZ, dolandırıcılık veya yetkisiz kullanım şüphesi bulunan siparişlerde işlemin güvenliğini sağlamak amacıyla siparişi geçici olarak durdurabilir ve gerekli doğrulama süreçlerini uygulayabilir.

Bu süreçlerde ALICI'dan yalnızca işlemin güvenliği için gerekli ve ölçülü bilgiler talep edilir.

MTM GAZ hiçbir şekilde e-posta veya standart iletişim kanalları üzerinden kart şifresi, CVV/CVC kodu veya internet bankacılığı şifresi talep etmez.

16. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın, kamu otoritesi kararları, ulaşım ve lojistik sistemlerinde meydana gelen olağanüstü kesintiler, grev, lokavt, büyük altyapı ve iletişim arızaları veya tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilememesi halinde ALICI durumdan haberdar edilir.

Siparişin iptali, bedel iadesi ve diğer tüketici hakları yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

17. KAMPANYALI ÜRÜNLERİN İADESİ

Bir siparişte uygulanan kampanyanın birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına veya belirli bir sipariş tutarının sağlanmasına bağlı olması halinde, ürünlerden bir veya birkaçının iadesi sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması durumunda sipariş tutarı kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade haklarını ortadan kaldıracak veya haksız şekilde sınırlandıracak biçimde uygulanamaz.

18. FATURA VE İADE BELGELERİ

İade işlemlerinin muhasebe ve vergi mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli fatura veya diğer belgeler talep edilebilir.

Kurumsal veya ticari işlemlerde, ilgili vergi ve muhasebe mevzuatı kapsamında iade faturası veya benzeri belgelerin düzenlenmesi gerekebilir.

Ancak tüketici işlemlerinde muhasebe süreçleri, tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mal haklarının haksız şekilde engellenmesi amacıyla kullanılamaz.

19. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, MTM GAZ ile yaşadığı uyuşmazlıklarda öncelikle Şirket'e başvurabilir.

Çözüme ulaşılamaması halinde tüketici, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve/veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.

20. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Unvanı:
MTM GAZ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Barış Mahallesi 1802 Sokak No:17, Gebze/Kocaeli, Türkiye

Telefon:
0216 999 00 79

Mobil Telefon:
0535 527 02 90

E-posta:
info@mtmgaz.com

KEP Adresi:
mtmgaz@hs01.kep.tr

Vergi Dairesi:
Tuzla

Vergi No:
6232245901

MERSİS No:
0623224590100001

İnternet Sitesi:
www.mtmgaz.com

İletişim Formu:
https://www.mtmgaz.com/iletisim-formu

Arıza / İade Başvurusu:
https://www.mtmgaz.com/iade-ve-iptal-formu

Havale Bildirim Formu:
https://www.mtmgaz.com/hesabim/havale-bildirim

Son Güncelleme Tarihi:
02.09.2026

Tüm Sayfalar